Das 9h às 18h, de seg. à sex., respondemos à maior parte das perguntas em menos de 4 horas.
Guias úteis, vídeos e documentação. Uma variedade de informações úteis!
Visite nossa página de tutoriais e resolva todas as suas questões.
1. Como
faço para informar um problema ou entrar em
contato?
O
nosso suporte pode ser encontrado em zendesk e este é o
melhor local para fazer uma pergunta e informar um problema.
Alternativamente, fale diretamente conosco pelo
Suporte ao Vivo.
2. Qual a maneira mais rápida de resolver um problema com a BaseKit?
Cerca de 75% das questões que as pessoas nos fazem podem ser respondidas através da nossa documentação de ajuda. Por isso aconselhamos a verificar os nossos documentos em zendesk.
3. Quanto tempo tenho de esperar por uma resposta?
Durante o horário comercial, das 9h às 18h, você pode esperar uma resposta em uma hora. Em outros momentos, nossa equipe de suporte irá tentar responder às suas questões o mais breve possível. Na maioria dos casos os pedidos de apoio recebidos durante o final de semana antes da 19h terão uma resposta em 2-3 horas.
4. Existe um
limite de apoio que eu posso receber?
Não há limite fixo, desde que seus pedidos sejam razoáveis e você
esteja preparado para colaborar conosco para resolver os
problemas.
5.
Eu posso telefonar?
Não, nós não oferecemos suporte via telefone. Em alguns casos
nossos agentes de suporte podem fazer uma sessão de partilha de
tela com uma hora marcada.
6. O
que é o nosso suporte premium?
Os clientes assinantes dos Planos de Negócios ou Profissional
têm direito a receber suporte Premium. Isso significa que, nos
horários com mais solicitações daremos prioridade às solicitações
destes clientes.
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